No Brasil, a Pet Center Marginal, foi pioneira no setor a funcionar 24 hs. uma atividade que se revelou essencial aos clientes . Assim, a história da Pet Center Marginal faz parte do compromisso com seu maior patrimônio: o cidadão. E desta forma inova mais uma vez criando o setor de Ouvidoria, priorizando o cliente cidadão.
Todos que trabalham na empresa levam muito a sério esse compromisso com o cliente. Parte desse trabalho é a dedicação em procurar conhecer e atender às expectativas e às necessidades de nossos clientes.
A sua participação é fundamental para sustentar e justificar esse compromisso. Para isso, conte com o Departamento de Ouvidoria, criado justamente para ouvir suas sugestões, idéias, críticas, reclamações e elogios.
O setor é dedicado a receber e checar as queixas dos clientes, realizar a crítica interna da Empresa baseada nas informações a que tem acesso e fazer recomendações para a melhoria das ações e dos serviços prestados pela Empresa.
Sua conduta sempre se pautará pelo respeito à Ética, pela veracidade e atenção, visando sempre a observação dos fatos pela ótica do cliente.
As informações recebidas pela Ouvidoria são analisadas e discutidas com os departamentos adequados a cada questão. Nesse processo, o cliente conta com uma representante dentro da Pet Center Marginal: Andréa Veloso. Ela é a Ombudsman responsável pela gestão desse processo, fundamental para a comunicação direta entre a Pet Center Marginal e seus clientes.
É um profissional dedicado a receber e checar as queixas dos clientes, realizar a crítica interna da Empresa baseada nas informações a que tem acesso e fazer recomendações para a melhoria das ações e dos serviços prestados pela Empresa.

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